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 因接听不重要的电话而中断重要的工作或会议
被于代接电话或写留言条
因对方不在或忙线而须再三拨叫
因没人应答的电话铃声而心烦意乱，或拨打电话没人接听而沮丧
客户因不易找到人或电话占线而抱怨
为第一个重要电话而无法抽身去办其他重要事情
须同时应付多个电话而分身无乏术
无法避开一些不想接的电话
------------TBV语音信箱是您的最佳选择
语音信箱
一．系统简介
TBV系列是一套完整的语音处理系统，它可与交换机或集团电话系统紧密连接，具有自
动总机和语音信箱服务，自动总机服务相当于多位总机服务人员，能够同时应答多个来电并
将其转接到要拨的分机上。当被呼叫分机空号、忙线或无人接听时，系统可转入语音信箱，
播放相应的提示语及信箱主人问候语，并可方便的让来话者完成留言操作，信箱主人可以方
便的听取这些留言。
二.自动总机服务
自动总机服务扮演了如同人工总机的角色，当来话方拨通电话时，首先会听到一些问候
语以及一些简单的操作提示，如"您好这里是XXX公司，请直拨分机号，查号请按"9"键，或
按0由总机为您服务"，当来话方键入分机号码后，系统会自动拨打来话方键入的分机号码，
并可监测拨号状态，根据返回的状态（空号、忙线或无人接听），做出相应反应。或者提示
留言，或者提示键入其他分机，并将其转接到指定的分机去。如果拨入者不拨任何分机，系
统自动转由人工总机服务。自动总机还可根据上下班时间周末和休假来播放不同的问候语。
自动总机服务不但不需要人工服务，并且可以提供全天候24小时的电话服务，具体特性如下：
通过本系统，您不需要人工总机即可完成自动转接服务，系统会自动侦测对方接电话、回铃
音、忙音、空号音等，并回应来话方。若来话方忘了要拨的分机号码，系统有分机目录以供
参考。
转接忙线或无人接听电话时，来话方可自行将电话转给人工总机或其它分机（若受话方有语
音信箱，则可留言到该语音信箱）。
提供多种语言的支持。
人性化功能模块选择，每一个用户可根据自己的需要在界面上选择自己所需要的功能。
系统可分别设置上班、下班、周末和假期四种问候语，系统可根据时间，自动在各问候语之
间切换。
本系统在NT或WINDOWS下实现，留言时间由计算机硬盘而定（1G大约为35小时，我公司一体
机的硬盘大约为10G=350小时）.
当自己的信箱有留言时，信箱可自动转到预先指定的手机、电话或其它通讯工具上,且呼叫
次数由信箱主人自由设定。
本系统可实现远程维护。当不涉及流程修改时，管理员在远端通过电话就可以修改部份设置。
强大的扩充性：单一系统可每4线扩充，最多可接128线。并可搭配各种类比式或混合式交换
机使用，即使公司的交换机更新，也能随机配合。
清晰的录音质量：每个电话通道都有自动增益功能，可解决长途电话、国际电话、或偏远地
区信号不良等问题。
中、英文互换图形界面：每个分机皆以图形动态显示，所有外线电话的使用状况一目了然，
并且中英文可选的使用界面，易学易懂，绝无操作上的困难。
录制的语音文件皆为wave文件的格式，完全符合多媒体的标准，可直接在有声卡的电脑上播
放。并且支援48K bps PCM、24k bps ADPCM的语音压缩技术。
无限个数的语音信箱：系统可规划无限多个语音信箱供所有分机使用，并且每个分机皆有自
己的密码保护，隐密性高。
分机的使用者可自远端打电话回来听取留言，更改招呼语，更改密码，或更改留言转送的电
话号码。
当分机有留言时，系统会自动改变拨号音、点亮留言灯、或自动拨打预先设定好的其他通讯
设备上，并告知留言内容，免去了再打电话回来的麻烦。
三．语音信箱服务
语音信箱服务是一种口头讯息的服务，每一个信箱使用者都拥有一个附有信箱号码的个人
语音信箱，每一个来话者都可以通过电话语音的引导给任何一个语音信箱留言，信箱使用者通
过外线或内线分机拨入系统，输入密码后可以听取该信箱中的留言。系统本身提供每一步操作
的语音提示来引导信箱使用者完成系统的各项功能，具体如下：
听取留言：信箱主人可在任何时候听取自己的留言，在听完 一条留言后，您可以重新听这条
留言，也可以听下一条留言， 也可以删除这条留言。
信箱留言：系统提供让来话方留言的个人信箱，来话方可根据语音提示完成留言操作，信箱
主人可以随时听取留言，每个信箱对所能接受的留言数目（由信箱等级决定）都有限制，当
信箱留言数已满时，系统会语音提示信箱已满。
录信箱问候语：每个信箱主人都可为自己的信箱，录一条问候语，以便提示留言的来话者。
设置信箱分机使用模式：每个信箱主人都可将自己的个人信箱分机设置为自动总机+语音信箱、
只有语音信箱或只有自动总机，如果将信箱分机设为"自动总机+语音信箱"则系统会在转接信
箱分机忙线或无人接听时，让来话者进入语音信箱，如果将信箱分机设为"只有语音信箱"，则
来话者拨打该分机号码后会直接进入语音信箱，提示来话者留言，如果将信箱分机设为"只有
自动总机"，当此分机无法接通时，系统不会让来话者进入到语音信箱。
修改信箱密码：系统允许信箱主人随时修改信箱密码。
特殊按键：按"9"，退出系统，按"*"键可返回上一层服务。
四．系统结构图
我公司的语音信箱系统所用的语音卡为模拟语音卡，所以当与交换机相连接时需要交换机提
供模拟分机端口
语音信箱端口数量的选择一般是根据交换机的中继线的数量来选择的，一般为中继线的1/2
或1/3数量。
语音信箱有几个端口，交换机要提供相应的模拟内线端口数量以便语音信箱用。
五．强大的兼容性
TBV语音信箱可以配合市场上的绝大多数交换机如：Panasonic、SIEMENS、北电、爱立信、
三星、TOSHIBA、NEC、OKI、ALCATEL、华享、中联、岩通、哈利斯等、AVAYA等。
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