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监狱亲情（外拨）电话管理系统
一、前言
科技以人为本，科学技术应用目的就是解放人的劳动，不断满足人的需求。监狱内的
人民警察，从事的是与罪犯打交道、教育改造罪犯、维护社会安全与稳定的光荣事业，
工作量大，工作压力也很大。采用科学技术手段来替代狱警的一部分重复性劳动，让狱警
从大量的重复性的劳动中解放出来，从而更好的钻研业务知识，寻求罪犯改造的新途径、
新方式、新方法。
法律无情，亲情无边，罪犯亲人配合监狱对其进行教育改造是更为有效的社会帮教途
径。而亲情电话的开通是罪犯亲人配合监狱对罪犯进行教育改造最为方便也是最为经济的
方式之一，其社会价值无法用金钱来衡量。因此，全国各地的监狱都纷纷设立济的“亲情电
话室”。
由于罪犯身份的特殊性，其拨打亲情电话肯定要限制在法律规定的范围之内，对亲情
电话进行管理就非常有必要。而目前监狱里的亲情电话管理存在亲情号码控制难、录自动化
程度差、存储量小、查询不方便、通话时长限制难等问题。随着计算机电话集成技术的发
展，使监狱亲情电话管理朝现代化、科学化、智能化方向发展提供了可能。
杭州拓邦数字技术有限公司通过对监狱行业的深入了解，基于公司在通信行业的技术积
累的深入研究，研制出适合监狱行业的亲情电话管理系统——智能外呼系统ITCS（Intellig
ent Telephony Calling System）。
二、系统介绍
基于监狱的特殊要求，需要使用特殊的技术对犯人拨打外面电话进行有效的管理，本公司
结合最先进的计算机电话集成技术（CTI Computer Telephony Integration），并根据监
狱的特殊要求，提出如下解决方案。
通过该系统可以控制犯人电话的外拨，非犯人亲属的电话不能拨出，拨打电话过程由管理
员全程监听并由控制计算机实时录音，方便查询和回放，可多路电话同时工作。该系统功
能强，自动化程度高，控制灵活方便、安全，它改变了监狱现有亲情电话系统的数量少、
监听不便、不能录音、组织不便等不足，将电话安放在各监区（分监区），值班管理员可
以方便地组织罪犯使用亲情电话，通过拨号、接听分离的方式以及后台系统控制拨出等实
现亲情电话的安全使用和管理，彻底杜绝了原来亲情电话使用过程中的种种隐患。
系统极大的方便罪犯与亲属联系，提高监狱管理的人性化，同时大大减轻了管理员的工作
压力和负担，准确及时的监控犯人在改造过程中的思想状况，极大的提高了监管水平。该
系统还可以与现行的其他狱政信息管理系统集成，形成一个完备的监狱管理体系。
为更方便描述本系统的功能及特点，我们系统中涉及相关的设备和人员进行了定义
1）被监控电话：犯人用于外拔电话的普通IC电话卡电话机
2）监控分机：值勤干警用于监听和控制犯人外拔情况的电话机或耳机电话
3）电话外线：用于和公众电话网（包括电信、网通、铁通等运营商）相连的电话线路
三、系统拓朴图
四、系统安全性
犯人用IC卡电话与电话外线在平时在物理上被断开的。只有在符合外拔条件时，才被连接，
完会杜绝被盗打的可能。
监控分机、犯人用IC卡电话、电话外线的对应关系统在系统初始化时由工程人员或系统管
理设定的。只有在监控分机在进入监听状态时被监控电话才能工作。
注：外拔条件是同时满足以下三种情况：
1） 监控分机已摘机，并已经输入干警工号、密码、犯人本次要拔打的号码。
2） 犯人已输入犯人编号并且犯人拔打的电话号码的与干警从监控分机输入的电话号码一致。
3） 犯人拔打的电话号码能在系统中犯人允许外拔的号码库中找到。
五、基本功能：
1、监听：
可以通过IC卡电话对所有外拨线路进行实时监听。
监听的方法是干警可以使用多个电话对任意指定的犯人进行监听。
干警也可以从外线拨号进来对指定线路进行监听!
2、录音：
可以将所有的犯人通话内容录音下来，以便以后有任何问题都可以回放以前的通话。
录音数据包括通话号码，时间，长度，以及谈话内容。
3、强拆：
一旦发现通话有问题可以通过监听的电话按键强行中断任意一路通话，干警可以通过电话
监听犯人，也可以使用电话按键来切断他们的谈话。
每个干警的操作相互不干扰。
4、时间限制：
所有的通话要受时间限制，比如最多通话10分钟，系统将自动检测并且切断通话。
5、外拨数据库管理：
所有的通话的外拨号码都要经过过滤，用户只可以从指定的号码本中选择号码进行外拨。
可以事先将所有犯人将要外拨的电话进行管理，输入到数据库中，然后犯人外拨电话的时候，
所外拨的电话号码必须是以前已经输入到数据库中的号码，以防止犯人拨打其他违法电话。
外拨号码数据库可以输入，编辑，修改。
6、电话外拨选项：
犯人外拨电话时，可以根据需要设置如下选项：
（1） 是否需要验证密码, 以及每次通话时密码是否随机产生；
（2） 外拨电话是否要收费 ；
（3） 是否限制外拨通话时间，以及可设置限制的时间；
（4） 警员监听外拨电话时，可设置是按照分机号还是线路编号进行输入和监听;
7、统计汇总：
系统管理员可以对每个用户的通话次数，时间, 费用，号码等做各种统计。
8、语音查听：
系统管理员可以对所有的通话语音进行查听、书写备注，并可以导出到其它存储媒介中。
六、系统流程结构图：
一） 警员操作流程：
注：干警输入的电话只能使用一次，只监控分机、犯人用IC卡电话中有一个挂机或被干警
强拆后，输入的电话号就被作废。
二）、犯人操作流程系统结构图
七、系统配置
语音/录音服务器 ：标准4U工控 （底板视系统容量大小）
CPU： P42.0G以上
内存： 512M及以上
硬盘： 160G及以上（视系统容量和客户保存时间定）
键鼠：普通
显示器：普通
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