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120急救中心
一、系统概述
杭州拓邦数字技术有限公司开发的120急救中心电话系统采用了目前最先进的CTI
(Computer
Telephone Integration)技术，该技术取代了较为老式的程控交换机接
入技术，由系统软件全程控制120急救电话。该系统具有结构简单、方便维护、升级简
便迅速、系统可靠性高、接入速度快、成本低廉等等优点，是120急救中心的最佳选择。
二．系统拓朴图
三．系统基本流程
求救人拨打120电话请求救助，通过电信局交换机将信号传送到120急救中心，求
救人同时听到"这里是XX120急救中心"的语音提示（此提示音可自行修改），瞬间等待
即可马上进入中心，由人工进行接听。
此时120中心空闲受理电话同时振响，电脑屏幕
上显示求救人电话号码、户主姓名、住址、求救时间、以往病史。值班员任意接起一部
电话即可与求救人通话，系统同时进行录音，如需相关人员同时接听，通过鼠标进行简
单的按钮拨号即可接通第三方，进行三方通话或调度工作，一切工作均进行数字录音存
储在硬盘上，可随时进行查询，如值班员忙，求救电话不能及时接听，则求救人将听到
"值班人员忙请您留言"的提示音，系统自动进行存储，并以明显标志显示在屏幕上，便
于值班员及时处理，每月对救助情况进行自动统计，生成报表并打印。
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